Поскольку основная цель коммерческого сайта (задача-максимум) – это продажа товаров или услуг, то вопросы юзабилити выходят на первый план. Нашим посетителям всё равно: какие программы использованы при создании сайта, насколько интересны технические решения и искусен дизайн. Главное для них, чтобы было удобно, понятно, интересно и комфортно – тогда они будут еще и еще раз возвращаться на сайт и в конечно итоге перейдут из разряда посетителей в желанный для нас разряд покупателей. Наверное, поэтому старый термин «прикормить посетителя» перекочевал из обычного бизнеса в интернетный.
Исследования Forrester Research показали, сколько теряют компании из-за плохого юзабилити сайтов: интернет-магазины теряют порядка 50% покупателей, которые не могут найти нужный товар. Около 40% пользователей не возвращаются на сайт, с которым имели негативный опыт работы.
Якоб Нильсен говорит:«Изучение поведения пользователей в вебе показывает, что они плохо воспринимают медленные сайты и сайты со сложным дизайном. Люди не хотят ждать. Также они не хотят изучать, как пользоваться домашней страницей. Не существует таких вещей, как обучение веб-сайту или инструкция по веб-сайту. Люди хотят ухватить функциональность сайта сразу же после беглого сканирования страницы, то есть за несколько секунд».
Поэтому при планировании сайта и составлении техзадания крайне важно сделать так, чтобы сайт был «дружественным» по отношению к будущим посетителям и покупателям:
•структура сайта должна быть понятна с первого взгляда;
•пользователь должен всегда четко понимать, где находится нужная информация;
•текст должен быть приведен в соответствие с используемым форматом представления.
Содержание и форма подачи текста образуют при этом одно целое, и именно в таком виде информация наиболее удобна для пользователя.
Самым сложным подводным камнем при планировании сайта с точки зрения юзабилити является неумение разработчиков стать «по ту сторону экрана» - то есть, посмотреть на сайт глазами пользователя. Зачастую сайт, который кажется разработчику, искушенному в Интернете, простым и понятным, для пользователя является сложнейшей головоломкой.
Поэтому заказчикам и создателям сайта рекомендуется проводить так называемое «юзабилити-тестирование».
Основные аргументы при доказательстве необходимости «юзабилити-тестирования»:
плохой сайт не только не может быть успешным, он способен и подмочить репутацию его владельцев.
Например, если какой-то банк позволяет себе относиться к собственному сайту халатно и неряшливо, то большая часть посетителей может подумать, не относится ли банк также и к их деньгам.
С помощью дружественного по отношению к пользователям сайта вы завоевываете их доверие, а плохой сайт может его только подорвать. Многочисленные исследования показали, что те сайты, которые созданы в соответствии с правилами юзабилити, наиболее популярны и имеют более высокую статистику посещений, а в случае интернет-магазинов юзабилити еще и непосредственно влияет на объемы продаж.
В настоящее время существуют две техники подобного тестирования:
1.Заказ данной услуги специализированным веб-студиям. Цены на эту услугу достаточно высоки, именно поэтому многие компании предпочитают вообще отказаться от тестирования сайта.
2.Привлечение для тестирования пользователя из предполагаемой целевой аудитории сайта.
Применяется тестирование двух видов:
•с помощью бумажного «прототипа» сайта
•с помощью HTML – макета сайта.
Главное – получить от тестировщика информацию:
•понимает ли он, что можно сделать, находясь на данном сайте?
•ясна ли ему структура?
•понятны ли обозначения и функции элементов навигации?
Тестирование сайта проводится и после «выпуска» его в Интернет: лучше устранить серьезные проблемы с юзабилити позднее, чем не делать этого вовсе. К тому же с течением времени могут возникать новые проблемы или же напротив - исчезать существующие. Также могут изменяться и привычки пользователей.
Главное – помнить: пренебрежение к юзабилити и нежелание тратить время на тестирование сайта неизбежно приведут к потере покупателей, а в худшем варианте – к полному провалу Вашего Интернет-бизнеса.
