пятница, 4 января 2013 г.

Как поднять доверие к сайту компании?

Бесплатный образовательный проект интернет-маркетинга "Прозрачное продвижение" канал на YouTube
Вы открыли интернет-магазин, но покупателей пока меньше, чем вам хотелось бы? Их может быть больше, если пользователи будут вам доверять, и убедятся, что с вами приятно иметь дело. Итак, сегодня мы поговорим о такой важной вещи, как доверие пользователей.


SEO: Как поднять доверие к сайту компании?

Чтобы сайт приносил максимальную выгоду, необходимо привлечь к нему внимание пользователей. С участившимися, в последнее время, случаями интернет-мошенничества, завоевать доверие пользователей становится очень сложно, но все же, реально. Чтобы пользователи доверяли вашему сайту, следуйте нижеприведенным советам.

Расскажите о своей компании
Рейтинг сайта в поисковиках очень важен, но куда важнее доверие людей. Чтобы доверять, пользователи должны хотя бы что-то знать о вашей компании. Обычно для размещения подобной информации используют корпоративный блог, отдельный сайт или специальный раздел о компании. В любом старайтесь донести до человека главное – ваша компания надежная и существует на первый день, а даже если она только начинает свою работу, покупатели должны быть уверены в том, что компания или фирма «проживет» еще долго и будет успешно работать. Также можно разместить в разделе некоторую информацию о ваших сотрудниках и партнерах, но только с их разрешения. Помните, высокий рейтинг сайта в поисковиках поможет успешно продвигать свой ресурс и завоевать доверие со стороны пользователей.

Отзывы ваших клиентов
Положительные отзывы, не только поднимут доверие к вашему бизнесу, но и помогут неуверенному покупателю решиться на покупку. Положительные отзывы и комментарии ценны для всех направлений бизнеса – для интернет-магазина особенно важны отзывы покупателей, для компаний – отзывы партнеров. Естественно, не все верят отзывам и ориентируются на них, но существует довольно обширная категория людей, которым хороший отзыв помогает совершить покупку именно у вас, или воспользоваться услугами вашей компании.

Контакты
Укажите на сайте способы связи с вами и вашими сотрудниками. Кроме того, очень важно указать не только номера телефонов, но и рабочее время, в период которого вы всегда на связи. Это способствует поднятия доверия к вашему сайту, а ситуация, когда пользователь безуспешно пытается к вам достучаться, наоборот его снижает, причем стремительно. Покупатель должен точно знать, что вы работаете, например, с 9:00 до 17:00 и в это время он может вам позвонить, а в 20:00 вас незачем тревожить. Если рабочее время не указано, человек может звонить и в 21:00, при этом раздражатся, если вы не отвечаете. Указав рабочие дни и время, вы избавите себя и ваших потенциальных клиентов от лишних забот и вопросов.

Также не стоит указывать десять телефонных номеров, Скайп и ел-почту, если вы пользуетесь одним телефоном, а почту проверяете раз в неделю. В таком случае лучше указать этот один номер, но всегда на него отвечать. Оценивайте реально возможности своих сотрудников, и, конечно же, свои.

Сертификаты, награды и прочие заслуги
Если ваша компания обладает наградами и сертификатами, обязательно разместите эту информацию на сайте. Наличие сертификатов от знаменитых компаний повысит доверие к вашей компании. Очень полезно повесить награды и сертификаты в вашем офисе или приемной – подобная информация только поднимет доверие к вашему сайту.

Несколько вариантов оплаты
Наличие выбора – хороший знак, и вы, как руководитель своего бизнеса, должны об этом знать. Это касается не только ассортимента товаров, но и вариантов оплаты. Несколько способов оплатить желанный товар влияет на формирования хорошего мнения о вашем магазине. Предоставьте покупателю несколько удобных вариантов, а выбор оставьте за ним. При этом следует помнить, что использование одних только интернет-кошельков не вызывает доверие пользователей. Также позаботьтесь о том, чтобы все личные данные, которые пользователь оставляет вам, были конфиденциальны.

Возможность вернуть товар
Стоит отметить, что услугой возврата товара пользователи пользуются не часто, но наличие такой услуги способствует повышению доверия к вашему бизнесу, в особенности интернет-магазину. Заявите об этой услуге громко! Хотя, в реальной жизни покупатели редко возвращают товар из-за сложности обратной пересылки.

Сдержанный дизайн
Если, создавая сайт, у вас есть лимит материальных средств, и вы не можете воспользоваться услугами профессионального дизайнера, разработайте дизайн сайта самостоятельно. Сделайте его сдержанным и строгим, где все понятно. Не стоит оформлять сайт в «заляпанном» стиле. Это выглядит навязчиво, бессмысленно и безвкусно. Для оформления сайта лучше выбрать один основной цвет, для логотипов, названий, акций, и максимум два дополнительны. То же самое касается шрифтов, их вообще можно использовать только два. Хорошо и стильно смотрятся сайты в стиле «Мадам Шанель», «1+1» или «white and black».

Меньше рекламы
Если при посещении сайта, постоянно всплывает реклама, причем никак не связанная с основными товарами, это раздражает. Тогда пользователь думает, что ваш главный заработок – реклама, а не продажа представленных на сайте товаров. Как следствие, доверие к вам понижается, причем очень быстро. Кроме того, это поможет поднять рейтинг сайта в поисковиках, что тоже очень важно.

Наличие зарегистрированного юридического лица
Не зависимо от того какая у вас компания – частная, ЗАО или ООО, укажите ее данные на сайте. Это повысить доверие со стороны пользователей.

Описание товаров и услуг
Пользователь должен знать, что он получает за свои деньги, поэтому очень важно в доступной форме об этом написать. Если вы предоставляете комплексные услуги, опишите их поэтапно, а если продаете товары – укажите их параметры и гарантийные сроки. Дайте возможность покупатель спросить и получить грамотный ответ на свой вопрос.

Реакция на заказ
Звонок после отправки заказа повысит доверие пользователя к вашему магазину и снизит вероятность отказа.

Вывод: Учитывайте эти и другие факторы, и вы сможете не только повысить рейтинг сайта в поисковиках, но и по-настоящему завоевать доверие пользователей.


Координатор проекта          Валерий Крайнов        crystall.seo@gmail.com
                                                        
ICQ 610140175

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...