вторник, 22 января 2013 г.

Как правильно и без лишних эмоций читать негативные комментарии

Источником идеи для написания очередного поста очень даже могут стать комментарии Ваших читателей. Во времена контентного маркетинга, согласно последним исследованиям, на создание уникального, полезного и оптимизированного контента уходит 80% времени и усилий SEO - компаний и оптимизаторов одиночек. Поэтому источник лишней идеи для написания статьи или поста никак отбрасывать нельзя. Это просто будет расточительством с Вашей стороны. Как же поступить?

Многие топовые вебмастера и сеошники заявляют просто в лоб: "Я негативные комментарии просто не читаю и удаляю при модерации." Так ли все просто? Конечно, нет - среди критических замечаний можно найти немало полезного для себя, о чем бы сам просто не догадался. Как то, проверяя обратные ссылки, я наткнулся на интереснейшую, хоть и несколько критическую рецензию. Сам факт, что Вы привлекли внимание аудитории стоит многого. А, уж отказываться и банить комментарии из -за того, что в них критикуют Вас, это просто нелепо. Другое дело, что кормить троллей совершенно не к чему.

Защитная реакция

Эмоциональные негодующие комментарии могут помочь втянуть Вашу аудиторию в дискуссию. Тут те же правила, что и в шоу бизнесе. Чтобы привлечь к себе внимание аудитории порой прибегают и к черному пиару добровольно. Скандал, ажиотаж подогревают затухающее внимание. Конечно, не следует злоупотреблять такими методами, так как они создают Вам определенный негативный имидж. Как мудрый хозяин Вы должны поставить негативные комментарии себе на службу. Просто корректно укажите оставившему негативный комментарий на его заблуждения, не втягиваясь в дальнейшие разборки.

Пусть это за Вас сделают Ваши лояльные читатели и это будет именно то, чего Вы добивались - началом дискуссии на Вашем блоге, интернет - магазине. Ваша задача направить обсуждение в нужное Вам русло. Если уж Вы все же решаетесь удалить комментарий из - за откровенной брани или мата, то оставляйте отметку, что комментарий был удален за нарушение правил Вашего ресурса. Существует три основных вид негативных комментариев:
  1. Комментарии, оскорбляющие Вас лично или членов Вашей команды без всякой конструктивной критики. Их можно просто удалить за нарушение правил ресурса. Опять же здесь существует различное понимание допустимого. По мне, так допустимо многое, кроме мата. Это сильно зависит от Вашей психологической устойчивости к разного рода наездам.
  2. Реально негодующие по делу комментарии. Эти комментарии просто офигительно полезны для Вас, чтобы Вы не отрывались от аудитории, учитывали свои недостатки и прочее. Например, прочитав, негативную рецензию, я много почерпнул о том, как видится мой блог со стороны и в каком направлении мне нужно работать. Просто огромное спасибо читателю за потраченное время!
  3. С троллингом все достаточно запутанно. Если дискуссия ведется в приемлемых тонах, то можно позволить себе спокойно относиться к таким негативным комментариям. Здесь основное правило не втягиваться в бесполезные дискуссии, отнимающие у Вас драгоценное время, которое можно потратить на полезные вещи. Но, если дискуссию поддерживают остальные Ваши комментаторы, то значит так тому и быть. Даже, когда их откровенно угрожают или запугивают - дайте им самим разобраться с троллем.
Основное правило Вашего поведения при появлении негативных комментариев таково - нужно стараться быть внимательным, корректным и спокойным. Мой рецепт крайне прост - работайте под спокойную фоновую музыку. И Вы не будете допускать эмоциональных и необдуманных поступков после негативных комментариев. А будете сверху управлять ситуацией. Все - таки Вы и только Вы полноправный владелец ресурса и можете спокойно реагировать на разные шалости посетителей. Ну, не на все конечно :)

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...