вторник, 15 апреля 2014 г.

Почему посетители не завершают покупок на сайте

Все мы знаем, что объемы продаж онлайн растут из года в год громадными темпами. Однако, основная проблема онлайн продаж заключается в том, что 68% покупателей уходят не завершив покупку. Терять такое количество продаж явно не разумно. Сегодня в самостоятельном обучении seo мы выясним, почему складывается именно такая ситуация и как можно ее исправить.

Обучение seo всегда говорит вам о необходимости анализа проблем. Для того, чтобы исправлять что - то в онлайн торговле, сначала необходимо понять почему покупатели уходят не завершив покупки. А понять нам это поможет последнее исследование компании North American Telegrafics (нажмите, если не видно).

Исследование

Как видим, среди главных причин были:
  • Слишком высокая стоимость доставки. Я много раз сталкивался с тем, что товар хорош и подходит по цене, но в в конце покупки сообщалось о такой стоимости доставки, что сразу отпадало желание завершать покупку. Если посчитать, то в сумме из - за доставки отказываются от завершения покупки 66% потенциальных покупателей.

  • Сложная регистрация и требование дополнительных сведений отпугивает 36% потенциальных покупателей. Я вообще не могу понять, зачем усложняют регистрацию. Понятно, что регистрация нужна для составления вашего е - мейл листа. Все остальное, с моей точки зрения, абсолютно лишнее.

  • Стандартные причины, о которых известно любому вебмастеру из обучения seo: медленная загрузка сайта, сложный процесс покупки , скупая и явно недостаточная для посетителей информация в карточках товара и прочие недочеты.
Исходя из всего этого, что вам можно сделать, чтобы увеличить число завершенных покупок?

Карточка
  1. Напомнить покупателю в первые 12 часов о не завершенной покупке. Очень часто потенциальные покупатели кладут товары в корзину, чтобы купить их немного позднее по разным личным причинам. Имея их е - мейл вам не составляет сложности напомнить им о незавершенной покупке. А вот позже не имеет смысла.

  2. Предельно упростите процесс покупки. При этом обязательно сразу сообщите о методе и стоимости доставки. Добавьте максимальное число платежных систем и карт, которыми можно оплатить товар. Можно, установить обратную связь для того, чтобы понять, чем проще расплачиваться покупателям.

  3. Предоставьте возможность совершать пользователям покупки с мобильной версии вашего сайта или приложения. Число, практикующих покупки с мобильных устройств постоянно растет. Вам не следует забывать, что конверсия захода на сайт к совершению покупки с мобильных устройств значительно выше.

  4. Обязательно представьте сведения о наличии того или иного товара. При отсутствии товара в данный момент можете сделать форму с предложением оставить свой е - мейл, чтобы сообщить потенциальному покупателю, когда товар появится. Этот не хитрый трюк позволяет значительно увеличить ваши продажи.

  5. Будьте всегда готовы на личный контакт с покупателями через форму обратной связи, бесплатный телефон, Skype или другим способом. Помните, что очень важно в случае возникновения вопросов просто мгновенно дать на них ответ. Желание что - либо покупать у посетителя может уйти в одно мгновение.
В идеале, вы должны стремиться к созданию своего лояльного сообщества. Ведь каждый интернет - маркетолог знает, что чек у постоянных клиентов в два - три разе выше, чем у обычных покупателей. А вероятность покупки товара именно у вас более чем в десять раз выше. Естественно, что нужно постоянно контактировать и работать с такими людьми.

Вывод: не завершенные посетителями покупки, применяя указанные выше методы, можно превратить в завершенные. Это вполне реально и достижимо при выполнении не очень сложных действий. Дело лишь в вашей настойчивости.

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...