6. Отсутствие вариантов
Сравнение и выбор - это одни из самых распространенных действий, которые совершают пользователи на веб-сайтах. Тем не менее большинство веб-сайтов никак не помогают посетителям, которым нужна альтернатива.Что будет, если я поеду в поездку в воскресенье, а не в субботу? Как это отразится на цене моего билета на самолет? На большинстве сайтов турагенств, чтобы ответить на данный вопрос, мне надо начать все сначала, снова пошагово указать все сведения о поездке и потерять результат первого запроса.
Что если меня полностью устраивают все другие характеристики, но я хочу цветной копировальный аппарат, а не черно-белый? Могу ли я перейти к атрибутам и изменить только один из них? Как правило, нет.
Некоторые веб-сайты позволят посетителям выбрать несколько товаров и увидеть их в сравнительной таблице, но такие таблицы обычно неудобны и не показывают наиболее важные отличия товаров друг от друга.
7. Слишком длинные списки
Раньше веб-сайты предлагали две или три вещи. Теперь же сайт с тысячами или миллионами товаров - вполне обычное дело. Прекрасно, но только списки этих товаров стали очень длинными и с ними трудно работать.Один из главных советов по составлению страниц со списками категорий - позвольте пользователям сокращать список, меняя атрибуты перечисленных в нем предметов. Иными словами пользователь должен иметь возможность "отсечь" предметы, которые не удовлетворяют его критериям, в результате чего должен получиться более короткий список, с которым проще работать и который проще понять.
Что для этого нужно?
- В первую очередь такая функция должна присутствовать на сайте, а на большинстве сайтов ее нет.
- Атрибуты выборки должны быть понятными посетителям, а не представлять собой высокотехнологические термины или определения, используемые внутри компании (скажем, серийные номера деталей, хотя они и могут быть использованы в поиске).
- Критерии должны помогать отсеивать товары, которые посетителя не интересуют. Например:
- "показать только те товары, которые могут быть доставлены в канун Рождества"
- "Показать только те туфли, у которых есть 10 размер"
- И наконец, естественно, пользовательский интерфейс, с помощью которого осуществляется отсеивание должен быть простым, чтобы посетитель смог сконцентрироваться на атрибутах отсева, а не разбираться в том, как интерфейс работает.
8. Товары сортируются только по названию изготовителя
Сайты, представляющие большое количество товаров, должны иметь функцию отсева и сортировки товара, что очень сильно помогает работать со списками. К сожалению многие сайты позволяют посетителям сортировать товары только по названиям их изготовителей. Скажем, вы можете найти все товары от Армани, но не можете просто найти все красные свитера. При создании функции сортировки по атрибутам первый вопрос, который вы должны себе задать, это "Какие атрибуты важны для посетителя?". Для каждой категории товаров ответ будет разным, но пользователи сами могут вам помочь с ответом, как впрочем и хороший продавец.9. Слишком строгие формы для ввода данных
Переложите бремя с плеч человека на компьютер: пусть пользователи вводят свои данные в том формате, в каком пожелают. Вот два наиболее частых случая, когда формы слишком строги к пользователю:- Слишком требовательные формы. Если в вашей форме информация разделена на части, а пользователь привык видеть ее как единое целое, пользователю придется тратить лишнее время на перемещение курсора по полям формы. Типичный пример - форма, где имя и фамилию просят ввести в два отдельных поля вместо того, чтобы пользователь вводил свое полное имя в одно поле, что было бы гораздо быстрее. А вот еще один пример:
- Форматирование не по-человечески. Любой ввод текста в поле формы, который требует от пользователя вводить данные особым образом вместо естественного и привычного, является раздражающим фактором. Многие сайты, например, заставляют пользователя вводить номер кредитной карточки сплошными цифрами 1234567890123456, и не позволяют ставить пробелы между группами цифр, что значительно бы снизило риск ошибки. Точно также, некоторые сайты не позволяют вводить номер телефона со скобками вокруг кода города даже несмотря на то, что многие люди привыкли так писать номера телефонов. Наши тесты показали, что пользователи старшего возраста в особенности страдают от того, что веб-сайты навязывают им не тот формат данных, к которому он привыкли за долгие годы своей жизни.
