6. Отсутствие вариантов
Сравнение и выбор - это одни из самых распространенных действий, которые совершают пользователи на веб-сайтах. Тем не менее большинство веб-сайтов никак не помогают посетителям, которым нужна альтернатива.Что будет, если я поеду в поездку в воскресенье, а не в субботу? Как это отразится на цене моего билета на самолет? На большинстве сайтов турагенств, чтобы ответить на данный вопрос, мне надо начать все сначала, снова пошагово указать все сведения о поездке и потерять результат первого запроса.
Что если меня полностью устраивают все другие характеристики, но я хочу цветной копировальный аппарат, а не черно-белый? Могу ли я перейти к атрибутам и изменить только один из них? Как правило, нет.
Некоторые веб-сайты позволят посетителям выбрать несколько товаров и увидеть их в сравнительной таблице, но такие таблицы обычно неудобны и не показывают наиболее важные отличия товаров друг от друга.
7. Слишком длинные списки
Раньше веб-сайты предлагали две или три вещи. Теперь же сайт с тысячами или миллионами товаров - вполне обычное дело. Прекрасно, но только списки этих товаров стали очень длинными и с ними трудно работать.Один из главных советов по составлению страниц со списками категорий - позвольте пользователям сокращать список, меняя атрибуты перечисленных в нем предметов. Иными словами пользователь должен иметь возможность "отсечь" предметы, которые не удовлетворяют его критериям, в результате чего должен получиться более короткий список, с которым проще работать и который проще понять.
Что для этого нужно?
- В первую очередь такая функция должна присутствовать на сайте, а на большинстве сайтов ее нет.
- Атрибуты выборки должны быть понятными посетителям, а не представлять собой высокотехнологические термины или определения, используемые внутри компании (скажем, серийные номера деталей, хотя они и могут быть использованы в поиске).
- Критерии должны помогать отсеивать товары, которые посетителя не интересуют. Например:
- "показать только те товары, которые могут быть доставлены в канун Рождества"
- "Показать только те туфли, у которых есть 10 размер"
- И наконец, естественно, пользовательский интерфейс, с помощью которого осуществляется отсеивание должен быть простым, чтобы посетитель смог сконцентрироваться на атрибутах отсева, а не разбираться в том, как интерфейс работает.
